Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten door Afvoer Fix via de webwinkel afvoerfix.com. Dit geldt voor iedere bezoeker van de website, iedere klant die een account aanmaakt en iedere bestelling die via de webwinkel wordt geplaatst.

1.2 De voorwaarden gelden zowel voor particuliere klanten (consumenten) als voor professionele klanten (zakelijke afnemers, installateurs, aannemers, vastgoedbeheerders en andere bedrijven), tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Bepalingen die uitsluitend voor consumenten gelden, zijn als zodanig benoemd.

1.3 Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig als deze schriftelijk of elektronisch door Afvoer Fix zijn bevestigd. De eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Afvoer Fix deze schriftelijk heeft aanvaard.

1.4 Afvoer Fix behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd raadpleegbaar op https://afvoerfix.com/terms-and-conditions/. Op lopende bestellingen blijft de versie van toepassing die gold op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.

2. Productinformatie en prijzen

2.1 Afvoer Fix besteedt grote zorg aan de juistheid, volledigheid en actualiteit van de informatie op de website, waaronder productomschrijvingen, technische specificaties, toepassingsgebieden, installatie-instructies en afbeelding(en) van producten zoals kranen, afvoeren, leidingen, koppelingen, doucheoplossingen en sanitair.

2.2 De getoonde afbeeldingen zijn bedoeld ter illustratie van het product en kunnen in details (zoals kleurweergave op uw scherm, verpakking, kleine ontwerpwijzigingen van de fabrikant) enigszins afwijken van het daadwerkelijk geleverde product. Technische gegevens, maatvoeringen en aansluitdetails worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar kunnen door productupdates of wijzigingen door de fabrikant afwijken.

2.3 Alle prijzen op afvoerfix.com zijn weergegeven in euro (EUR). Tenzij anders vermeld, zijn prijzen inclusief btw voor particuliere klanten en exclusief btw voor zakelijke weergaven of offertes. Eventuele verzendkosten, installatiekosten, toeslagen voor specifieke bezorgopties of andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces en vóórdat u uw bestelling definitief plaatst.

2.4 Afvoer Fix behoudt zich het recht voor prijzen en productinformatie te allen tijde te wijzigen, bijvoorbeeld als gevolg van marktontwikkelingen, wijzigingen in btw-tarieven, leverancierscondities of typefouten. Kennelijke fouten of vergissingen (zoals evidente prijs- of typfouten) binden Afvoer Fix niet. In een dergelijk geval neemt Afvoer Fix waar mogelijk contact met u op om de situatie toe te lichten en een passende oplossing te bieden.

2.5 Aan aanbiedingen, acties en kortingscodes kunnen voorwaarden zijn verbonden, zoals minimale bestelwaarden, geldigheidsduur of beperking tot bepaalde productcategorieën (bijvoorbeeld douchegoten, sifons of fittingen). Deze voorwaarden worden duidelijk gecommuniceerd bij de betreffende actie.

3. Bestelproces en betaling

3.1 Het bestelproces op afvoerfix.com is ingericht om u stap voor stap veilig en duidelijk door de aankoop te begeleiden. Dit proces omvat in elk geval:

• het selecteren van het gewenste product en eventuele varianten (maat, kleur, aansluiting, set-samenstelling);
• het toevoegen van het product aan uw winkelwagen;
• het weergeven van een overzicht met aantallen, prijzen, btw en eventuele verzendkosten;
• het invullen of bevestigen van uw factuur- en aflevergegevens;
• het kiezen van een verzend- of bezorgmethode;
• het kiezen van een betaalmethode;
• het controleren van uw gegevens en het accepteren van deze algemene voorwaarden;
• het definitief plaatsen van uw bestelling.

3.2 Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Hierin staan uw bestelde producten, betaalwijze, afleveradres, prijzen en een uniek ordernummer. De overeenkomst komt tot stand zodra Afvoer Fix uw bestelling elektronisch heeft bevestigd.

3.3 Afvoer Fix biedt een selectie van veilige betaalmethoden aan, zoals iDEAL, creditcard, bankoverschrijving of andere in Nederland gangbare online betaalmethoden. Het actuele aanbod van betaalmogelijkheden wordt steeds getoond tijdens het afrekenen en kan van tijd tot tijd worden aangepast.

3.4 Voorafgaande betaling is in de regel vereist. Bij sommige betaalmethoden kan sprake zijn van een betalingsverwerker van derden. In dat geval gelden naast deze voorwaarden ook de voorwaarden van de betreffende betalingssaanbieder. Voor zakelijke klanten kan Afvoer Fix, uitsluitend na expliciete goedkeuring, betaling op rekening of andere betaalafspraken toestaan.

3.5 Indien een betaling niet of niet volledig wordt voldaan, heeft Afvoer Fix het recht de bestelling niet te leveren of op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. In het geval van een vermoeden van fraude, misbruik of andere onregelmatigheden behoudt Afvoer Fix zich het recht voor om een bestelling te weigeren of nadere informatie op te vragen.

4. Levering en verzending

4.1 Afvoer Fix streeft naar een vlotte en betrouwbare levering van uw bestelling. Tijdens het bestelproces en in de orderbevestiging wordt een indicatie gegeven van de verwachte levertijd. Deze levertijd is afhankelijk van de voorraadstatus, het type product (bijvoorbeeld maatwerk, speciale bestelling of standaardvoorraad) en de gekozen verzendmethode.

4.2 Levering vindt doorgaans plaats op het door u opgegeven afleveradres via een pakketdienst of vervoerder waarmee Afvoer Fix samenwerkt. U ontvangt, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met een trackinglink zodat u uw zending online kunt volgen.

4.3 De vermelde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Afvoer Fix is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar invloedssfeer, zoals vertraging bij vervoerders, verkeersomstandigheden, weersinvloeden, stakingen of andere situaties van overmacht. Uiteraard zal Afvoer Fix zich inspannen om dergelijke vertragingen zoveel mogelijk te beperken en u hierover te informeren indien nodig.

4.4 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gaat over op u op het moment dat de producten aan u of aan een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) zijn geleverd. Tot dat moment draagt Afvoer Fix het risico. Ziet u bij aflevering zichtbare schade aan de verpakking of het product, meldt dit dan zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur, bij zowel de bezorger als bij Afvoer Fix, zodat een onderzoek kan worden ingesteld en een passende oplossing kan worden geboden.

4.5 Indien een levering door toedoen van de klant niet kan plaatsvinden (bijvoorbeeld door een onjuist of onvolledig adres, herhaalde afwezigheid bij bezorging of het weigeren van de zending), kunnen extra kosten voor herlevering of retourzending in rekening worden gebracht.

5. Herroepingsrecht en retourbeleid

5.1 Indien u een consument bent, heeft u in veel gevallen het wettelijke herroepingsrecht om de online gesloten overeenkomst binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen te ontbinden. Afvoer Fix volgt de in Nederland geldende wet- en regelgeving op dit gebied.

5.2 De standaard herroepingstermijn voor consumenten bedraagt in de regel 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product fysiek in bezit heeft gekregen. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst herroepen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen via het contactformulier op de contactpagina of door gebruik te maken van een door Afvoer Fix beschikbaar gesteld retour- of herroepingsformulier.

5.3 Tijdens de herroepingstermijn mag u het product slechts in die mate hanteren die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel is toegestaan. Indien u verder bent gegaan dan nodig voor deze beoordeling en het product daardoor is gebruikt of beschadigd, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

5.4 Bepaalde producten kunnen van het herroepingsrecht uitgesloten zijn, bijvoorbeeld:

• maatwerkproducten of speciaal voor u bestelde artikelen (bijvoorbeeld op maat gezaagde leidingen of specifiek geconfigureerde sets);
• producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals bepaalde sanitaire artikelen of accessoires voor natte ruimtes);
• producten die door hun aard na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

5.5 Na herroeping dient u het product binnen een redelijke termijn, in de regel binnen 14 dagen, onbeschadigd, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking aan Afvoer Fix te retourneren volgens de op de website beschreven retourprocedure. De kosten voor retourzending kunnen, afhankelijk van het type product en de reden van retour, voor uw rekening komen. De voorwaarden hiervoor worden helder weergegeven in het retourbeleid.

5.6 Nadat Afvoer Fix uw retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering) binnen de wettelijke termijn terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

5.7 Voor zakelijke klanten kan een beperkter retourrecht gelden dan voor consumenten. Eventuele mogelijkheden voor retour door professionele afnemers en de daaraan verbonden voorwaarden worden per geval of in de overeenkomst vastgelegd.

6. Garantie en klachtenafhandeling

6.1 Op de door Afvoer Fix geleverde producten zijn de wettelijke garantie en, indien van toepassing, fabrieksgaranties van de producent van toepassing. Dit betekent dat een product datgene moet doen of zijn wat de klant er in alle redelijkheid van mag verwachten, gelet op de aard van het product en de bijgeleverde informatie.

6.2 Eventuele aanvullende of specifieke fabrieksgaranties en de bijbehorende voorwaarden worden waar mogelijk vermeld in de productinformatie, handleidingen of garantiebewijzen die bij het product worden geleverd. Deze garanties kunnen onder meer betrekking hebben op materiaal- en constructiefouten van bijvoorbeeld douchegoten, sifons, kranen, leidingsystemen of andere sanitairproducten.

6.3 Indien u een gebrek of defect constateert, dient u dit zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden bij Afvoer Fix. Voor een vlotte afhandeling is het wenselijk dat u daarbij uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of video’s toevoegt. Aan de hand hiervan beoordeelt Afvoer Fix samen met u en eventueel de fabrikant de meest passende oplossing (zoals reparatie, vervanging of terugbetaling conform de wettelijke regels).

6.4 Heeft u een klacht over een product, de levering, de werking van de webwinkel of de klantenservice, dan kunt u deze indienen via de contactgegevens op de pagina Contact Us. Afvoer Fix streeft ernaar uw klacht zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontvangst, inhoudelijk te behandelen en een voorstel te doen voor afhandeling.

6.5 Gebreken die zijn ontstaan door onjuist gebruik, ondeskundige installatie, eigen aanpassingen, normale slijtage of het niet opvolgen van de meegeleverde of op de website gepubliceerde installatie- en onderhoudsinstructies, vallen in de regel niet onder de (fabrieks)garantie. Voor installatie- en toepassingsadvies kunt u gebruikmaken van de informatie op de pagina’s Installation, Guide en Solutions.

7. Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid

7.1 Afvoer Fix spant zich in om de webwinkel veilig, betrouwbaar en actueel te houden en om producten te leveren die voldoen aan de opgegeven specificaties. Niettemin kan Afvoer Fix niet garanderen dat de website te allen tijde foutloos of ononderbroken beschikbaar is of dat productinformatie onder alle omstandigheden volledig en feilloos is.

7.2 Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Afvoer Fix voor directe schade beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Afvoer Fix wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat voor rekening van Afvoer Fix komt.

7.3 Afvoer Fix is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of schade die voortvloeit uit het niet of niet juist opvolgen van installatievoorschriften, verwerkingsrichtlijnen of toepassingsadviezen. Dit geldt met name voor installaties van sanitair en afvoersystemen waarbij de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor correcte montage en aansluiting bij de installateur of gebruiker ligt.

7.4 Afvoer Fix is niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt, bijvoorbeeld met betrekking tot maatvoering, aansluitdiameters, bouwkundige situatie of toepassingsgebied van een product.

7.5 In geval van overmacht, waaronder onder meer wordt verstaan (maar niet uitsluitend): storingen in de energievoorziening, netwerk- of internetstoringen, transportbeperkingen, stakingen, brand, natuurrampen, epidemieën, oorlog, overheidsmaatregelen of vertragingen bij leveranciers of vervoerders, is Afvoer Fix gerechtigd haar verplichtingen tijdelijk op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.

8. Privacy en gegevensbescherming

8.1 Afvoer Fix hecht veel waarde aan het zorgvuldige en veilige gebruik van uw persoonsgegevens. Bij het bezoeken van de website, het aanmaken van een account, het plaatsen van een bestelling of het gebruik van klantenservice kunnen persoonsgegevens worden verzameld, zoals uw naam, adres, contactgegevens, orderhistorie en betaalgegevens.

8.2 Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor duidelijk omschreven doeleinden, waaronder het verwerken en leveren van uw bestellingen, het aanmaken en beheren van uw account, het bieden van klantenservice, het afhandelen van retouren en garanties, het verbeteren van de webshopervaring en – indien u hiervoor toestemming heeft gegeven – het versturen van nieuwsbrieven of gepersonaliseerde aanbevelingen.

8.3 Afvoer Fix gebruikt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies of misbruik. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of zolang de wet dit vereist.

8.4 Voor een uitgebreid overzicht van de wijze waarop Afvoer Fix met uw gegevens omgaat, welke rechten u als betrokkene heeft (zoals inzage, correctie, verwijdering en bezwaar) en hoe u deze rechten kunt uitoefenen, verwijst Afvoer Fix naar het Privacy Policy document op de website. Informatie over het gebruik van cookies, analytische tools en vergelijkbare technieken vindt u in het Cookie Policy document.

8.5 Voor vragen over privacy, gegevensbescherming of de uitoefening van uw rechten kunt u contact opnemen via de op de pagina Contact Us vermelde contactmogelijkheden.

9. Slotbepalingen

9.1 Op alle overeenkomsten tussen u en Afvoer Fix en op deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

9.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten tussen u en Afvoer Fix kunnen, indien niet in onderling overleg wordt opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd eventuele dwingendrechtelijke consumentenrechten ten aanzien van de bevoegde rechter.

9.3 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Afvoer Fix zal in dat geval de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een nieuwe bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

9.4 Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op de datum zoals onderaan op deze pagina vermeld. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via https://afvoerfix.com/terms-and-conditions/.

Laatst bijgewerkt: januari 2026